Rozwój systemu zarządzania Urzędem

Programy

Program Operacyjny Kapitał Ludzki

Informacje o projekcie

Opis projektu

Projekt „Rozwój systemu zarządzania Urzędem" zakłada wzrost efektywności zarządzania Urzędem Miasta Krakowa, podniesienie jakości usług publicznych świadczonych mieszkańcom Krakowa oraz rozwój zasobów ludzkich UMK. Zakładane zmiany w stylu zarządzania i kulturze organizacyjnej Urzędu zostaną osiągnięte poprzez wdrożenie m.in. zasad proponowanych przez model samooceny CAF (Wspólna Metoda Samooceny), zasad zarządzania projektami jako koncepcji organizacyjnej i przywódczej, jak również systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodnego z wymaganiami normy ISO 27001 gwarantującego wysoki poziom zabezpieczenia informacji generowanych i przetwarzanych w Urzędzie Miasta Krakowa.

Mając na uwadze ciągłe wzmacnianie orientacji na klienta wśród kadry kierowniczej i pracowników samorządu krakowskiego zaplanowano cykliczne pogłębione badania satysfakcji klienta, które zapewnią systematyczną informację o zmieniających się wymaganiach i potrzebach osób korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Krakowa. Dodatkowo w wyniku realizacji projektu zostaną opracowane i wdrożone nowoczesne narzędzia internetowe pozwalające na szybkie pozyskiwanie opinii mieszkańców w sprawach kluczowych dla rozwoju Miasta, a także zostanie udoskonalony mechanizm wyszukiwania informacji w Biuletynie Informacji Publicznej Miasta Krakowa.

Realizacja projektu zapewni podniesienie kompetencji urzędników przy wydawaniu decyzji administracyjnych. W tym celu zostaną zorganizowane szkolenia w zakresie stosowania procedur prawnych, prowadzone przez wysoko wykwalifikowanych wykładowców uczelni wyższych posiadających praktyczne doświadczenie w pracy w sądach administracyjnych. Ponadto projekt przyczyni się do rozwoju kompetencji kadry urzędniczej dzięki umożliwieniu udziału pracowników Urzędu Miasta Krakowa w studiach podyplomowych, szkoleniach z zakresu obsługi komputerów oraz w specjalistycznych szkoleniach językowych.

Podejmowane działania stanowią odpowiedź na coraz wyższą dynamikę rynkową, zmieniające się wymagania klientów oraz wzrastającą złożoność problemów stawianych przed krakowskim samorządem. Zmiany wdrożone w Urzędzie przyczynią się do odejścia od tradycyjnego modelu kierowania na rzecz nowoczesnych narzędzi zarządczych, zwiększą motywację i zaangażowanie kadry Urzędu we wdrażaniu inicjatyw doskonalących, co w konsekwencji poprawi jakość usług świadczonych mieszkańcom Krakowa.

Seminarium: Zastosowanie audytów jakości w nowoczesnym zarządzaniu urzędem administracji publicznej

informacja     program      galeria zdjęć - przejdź

Materiały promocyjno-informacyjne:

ulotka 2011   ulotka 2012   broszura 2012

Materiały z konferencji pn. Wyzwania nowoczesnego systemu zarządzania w administracji samorządowej – doświadczenia z wdrożenia projektu „Rozwój systemu zarządzania Urzędem"

publikacja   ulotka   

Artykuły nt. projektu:

ecdl.pl:

Urzędnicy Miasta Krakowa z ECDL

Goniec:

CAF, czyli urząd w lustrze

Bezpieczeństwo informacji

Nowe horyzonty w strukturze procesów

Nowy certyfikat ISO

Szkolenia ECDL GIS dla pracowników

Kapitał ludzki motorem rozwoju zarządzania

Spójrzmy na siebie, czyli CAF po raz drugi

Magiczny Kraków:

Certyfikowany Kraków

Geoforum.pl:

Krakowscy urzędnicy z certyfikatem ECDL GIS